FAQ

常见问题

住宿

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请教入住登记时间和退房时间。

入住登记时间是15点,退房时间是11点。

入住登记时间可能会晚些,应如何办理?

请告知住宿者的姓名和预计到达时间。24点以后到达的话,请联系酒店。如果没有联系的话,有可能取消预约,请谅解。

入住登记和退房时在哪里付款?

本酒店是预付制。
入住登记时请支付停留日期间的住宿费。
如果滞留日期延长的话请每次支付。
收据将以你指定的名字开出。

可以用信用卡支付费用吗?

是的,可以使用。
(VISA(Mastercard)/JCB(American Express)/MUFG Card/UC/DC/NICON/乐天卡/SAISON/AEON/Epos/银联)

可以不用现金结算吗?

可以使用以下信用卡、交通IC卡、二维码结算。
※信用卡……VISA(Mastercard)/JCB(American Express)/MUFG Card/UC/DC/NICOS/乐天卡/SAISON/AEON/Epos/银联
※交通IC卡类……Suica、PASMO、SUGOCA等
※二维码结算……“支付宝”、“微信支付”、“PayPay”、“au PAY”、“d支付”、“LINE Pay”

可以事先支付住宿费吗?

可以,事前结算请按以下方法进行。
・通过银行汇款支付
・来酒店支付

如果您希望的话,请事先与前台联系支付日期等。
在住宿日之前没有汇款的话,入住当天将由利用者本人支付。

住宿预约可以从多久前开始?

网络和电话都以8个月前为基准进行介绍。
如果希望其他日程的话,麻烦您直接打电话咨询。

当天可以预约吗?

可以通过电话或者网上预约。
有时会出现客房订满的情况,请务必事先打电话或在网上确认当天的空房状况。

可以指定禁烟或吸烟房间吗?

本酒店全部都是禁烟房间。
吸烟的客人请利用9楼的吸烟区。

请教儿童的住宿情况。

6岁以下的儿童一张床可以1人免费陪睡。
如果您需要的话,请事先联系或入住时向前台申请。
请注意,7至12岁儿童在内有3人及以上同住一间大床房或双床房的话,其中7至12岁儿童可免费与大人同住,但不得超过床位数。

(例如)
大人1位+7岁的孩子1位→大人2位
大人2位+7岁的孩子1位→大人2位和免费1位

※根据方案不同,也有不能陪睡的方案,敬请谅解。
※关于早餐会另外收取费用,敬请谅解。

在生日和结婚纪念日住宿,能否帮忙制作惊喜?

我们会根据内容予以协助,请通过电话或电子邮件进行商量。

有会说外语的工作人员吗?

有会说英语和韩语的工作人员。
※因为是轮班制,所以不常驻,请谅解。

取消住宿预约时需要取消费用吗?

住宿预定2~3天前…基本住宿费的20%
住宿预定前一天…基本住宿费的50%
预定住宿当天…基本住宿费的80%
无联系不入住…基本住宿费的100%
※根据住宿方案等不同,条件可能会有所变化。
※团体(8间以上)的预约,取消费相关规定有所不同,请直接向酒店咨询。

提前入住登记或延长退房的费用是多少?

提前办理入住登记时
通常是从15点开始办理入住登记,但是根据房间状况不同也有可能提前带您入住。但是,如果您要求在15点之前入住登记的话,需要支付追加费用(有时需要提前一天开始预约),另外,根据预约情况也有可能无法办理入住登记,敬请谅解。

延长退房时间时
会产生追加费用。另外,根据当天的预约情况也有可能无法受理
另外,是JR酒店会员的客人退房时间可以免费延长到12点。

入口有门禁吗?

没有门禁,但是深夜1点以后到早上6点为止所有的出入口都会锁上。
开锁需要房间钥匙,出门的时候请务必带上房间钥匙。

入住登记前、退房后可以寄存行李吗?

可以寄存在前台。请随时向前台工作人员申请。
另外,退房后的行李只能当天寄存。
还有,贵重物品、易碎品、危险物品、重要文件以及容易腐烂的物品不能存放,敬请谅解。
9楼设置了自助行李存放机,也可以使用那里的设备。

如果需要提前寄行李,如何办理?

请务必在发货单上填写以下内容、并发送到以下地址。
・住宿者姓名(请用全名填写并记入拼音)
※住宿者姓名请务必填写预约时登记的姓名。
・住宿日期
・联系方式电话号码

※请填写与预约时相同的住宿者姓名、相同的语言。
※旅行社的随团旅游时,请填写旅行社的名字。

〒860-0047
熊本县熊本市西区春日三丁目15番26号
THE BLOSSOM KUMAMOTO服务台转交
电话号码:(096)327-8763

另外,以下物品不能接受,请谅解。
・收货人付款或凭现金交货的行李
・冷藏・冷冻品(需要进行温度・湿度管理的行李)
・贵重物品、易碎品、危险物品、重要文件以及容易腐烂的物品
・没有住宿者的记载或无法确认预约的行李

请教从熊本站到酒店的交通方式。

出了白川口(东口),右手边就能看到酒店入口。请乘坐酒店直通电梯来9楼前台。

请教从阿苏熊本机场到酒店的交通方式。

请乘坐机场大巴。从熊本站前的巴士站下车,向熊本站方向走,就能看到酒店入口。请乘坐酒店直通电梯来9楼酒店前台。

客房・设备服务

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有哪些客房设备和一次性用品?

关于客房设备和一次性用品,如下所示。

【客房设备】※除外屋~套房以外
电视、带加湿功能的空气净化器、电话、互联网无线LAN(Wi-Fi)、互联网连接用LAN端口、电水壶、冰箱(空)、吹风机、带清洗功能的厕所、闹钟、衣架、鞋拔子、擦鞋(shencross)、可水洗拖鞋、室内用除臭剂、记事本、笔、安全箱、浴室椅子(仅限高级房间)、浴盆(仅限高级房间)、咖啡机(仅限高级房间)、手机充电器

【一次性用品】
大浴巾、擦脸毛巾、浴巾、浴垫、睡衣(上下分开式)、纸巾、洗发水、护发素、沐浴露、洗脸皂、梳子、牙刷套装、漱口杯、剃须刀、剃须膏、棉棒、化妆棉、化妆品套装(卸妆油、卸妆膏、化妆水、乳液)、咖啡包、咖啡奶粉、糖、矿泉水、煎茶包、红茶包(仅限高级房间)

外屋~套房,我们准备了特别的用品和一次性用品。详情请咨询。

可以穿着睡衣在酒店内移动吗?

从房间到大浴场都可以穿睡衣和客房拖鞋。请注意不要在大厅和餐厅中使用。

有儿童用品吗?

没有准备儿童用品。

出租物品有哪些?

有熨斗、熨衣板、压裤器、台灯、轮椅、婴儿床、婴儿围栏、毛毯、特需要求枕头、指甲刀、针线包、体温计、葡萄酒开瓶器、雨伞、卷发棒。

※因数量有限,可能无法满足您的要求。敬请谅解。

有手机充电器吗?

所有房间都有。

有轮椅吗?

备置了。因数量有限,请事先告知。

有加湿器吗?

所有房间都配备有加湿功能的空气净化器。

有热水器吗?

所有房间都有。

有冰箱吗?

所有的房间都有。外屋~套间以外的房间不提供饮料等,请谅解。

客房里有饮料和热水吗?

所有房间都有瓶装矿泉水。
另外,盥洗室的自来水可以作为饮用水使用。需要热水的客人请使用室内的水壶。如果您想要冰的话,9楼大浴场休息室有制冰机,请随意使用。

可以帮我准备临时床吗?

豪华西式双人间可以使用沙发床,豪华日式双人间可以铺上被子,分别能供3个人使用。因数量有限,请在预约时告知。

有婴儿床吗?

备置了。因数量有限,请事先告知。

有婴儿围栏吗?

备置了。因数量有限,请事先告知。

有婴儿车吗?

没有备置婴儿车。

有可以坐轮椅的房间吗?

备置有通用双人房。详细情况和空房情况请咨询。

有连接室吗?

没有连接室。

有报纸吗?

有收费的晨报服务。如果您需要的话请事先通知前台。

房间里的浴室和洗手间是整体浴室吗?

中等商务大床房、中等大床房、中等双床房的房间里,设有淋浴间(没有浴缸、厕所分开),其他房间是设有独立淋浴间的浴室(浴室、厕所不同间)。
厕所全部附有洗净功能(温水洗净机)。

在客房或大厅可以上网吗?

配备了无线LAN(Wi-Fi)的网络连接。
客房里也可以通过有线LAN进行网络连接。前台准备了LAN电缆。
※根据所持终端的设定等也有可能无法使用。

前台在哪里?

前台在9楼。

有大浴场吗?

9楼有大浴场。只有住宿的客人可以使用(免费)

有会议室或宴会厅吗?

8楼有THE FOREST TERRACE熊本运营的宴会厅。预约的话请联系THE FOREST TERRACE熊本。

酒店内有吸烟室吗?

在9楼。

有投币式洗衣房吗?

9楼备置有24小时可使用的自助洗衣房。(收费)

有洗衣服务吗?

有收费服务。请填写房间里备置的发票,然后把衣服拿到前台。
上午10点之前拿过来的话,当天18点之前就可以洗完。
另外,周日和节假日不提供洗衣服务,敬请谅解。

酒店内有自动贩卖机吗?

9楼有清凉饮料自动贩卖机。

酒店内有制冰机吗?

9楼准备了可以免费使用的制冰机。

可以从酒店寄行李吗?

在9楼前台办理。但是行李的发送只限于日本国内。

有按摩服务吗?

有。使用时请从客房拨打内线电话。
套餐的详情请咨询前台。

有客房服务吗?

没有客房服务。

请教有关贵重物品的保管。

客房里备置了保险箱。

有叫醒电话服务吗?

客房的电话可以设定叫醒服务。
另外,如果您向前台提出要求的话,我们会在前台设置。

有停车场吗?

请使用Amu Plaza Kumamoto地下停车场或者第一,第二,第三停车场。
有高度限制等注意事项,详情请点击这里

有接送服务吗?

没有接送服务。

有常备出租车吗?

没有常备出租车,熊本站前有出租车乘坐处。想要预约出租车的话请向前台申请。(到达之前可能会花很多时间,请事先询问。)

附近有便利店吗?

从本酒店步行1分钟之内有全家便利店。

使用JR的话有住宿费折扣服务吗?

不打折。请使用在JR九州旅行窗口等提供的与火车、飞机配套的优惠方案。

餐厅

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早餐的营业时间是几点?

6:30~10:30(最后点餐10:00)。
在9楼餐厅“千山万水”有介绍。
为住宿客人提供的为2,750日元(儿童1,400日元),当天也可以受理。

没有住宿也可以用早餐吗?

住宿者以外的客人也可以利用。

儿童吃早餐要收费吗?

7~12岁的孩子使用早餐的话需要另外收费。

有午餐或晚餐吗?

有。除了住宿的人以外也可以利用。

【午餐】营业时间11:00~13:30(最后点餐13:00)
从下电梯的瞬间开始,广阔的风景便展现在眼前,恍如隔世。使用大厨精选的食材,以实惠的价格为您提供以日料为主的料理。可边欣赏美景边慢慢进餐,也可在里面的房间里边欣赏泻湖的水流边进餐,安闲自在、随意任选。

【晚餐】营业时间17:00~22:00(最后点餐21:30)
黄昏的夕阳和闪烁的车灯交相辉映在楼下,这里是远离喧嚣的空中餐厅。选取九州各地的应季食材,并且以“日料”为主、但却不拘泥于此,向您提供多种与四季相应的艺术性料理。可以一眼望尽熊本街道的窗户,宛若一幅森林之都风景“镜框”,边进餐边能俯视街道的美丽景观。

餐厅里有单间吗?

我们准备了最多可以容纳10人的单间。

餐厅内可以吸烟吗?

餐厅内禁止吸烟。同一层(9楼)有吸烟区,请在那里吸烟。

可以代理预约附近的餐厅吗?

餐厅不能代理预约。

大浴场

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请教大浴场的营业时间。

15点~25点、6点~10点可以使用。

可以免费使用吗?

可以免费使用。只有住宿的客人可以使用。

出租毛巾吗?

不出租,请带上房间里的毛巾。
使用客房里备置的浴室用包会很方便。

大浴场的洗漱用品有哪些?

分别备置了以下的一次性用品。
男性浴池:洗发露、护发素、沐浴露、护发液、整发液、须后水、棉棒、梳子
女性浴池:洗发水、护发素、沐浴露、化妆水、乳液、卸妆、棉棒、棉布、梳子

大浴场是温泉吗?

不是温泉。是烧热的水。

更衣室里有贵重物品保管箱吗?

没有贵重物品专用的保管箱,请使用客房的保险箱。

有家庭浴室或包租浴室吗?

没有家庭浴室和包租浴室。

儿童也可以使用吗?

可以使用,但是需要家长陪同(儿童不能单独使用)
6 岁以下的异性儿童可以入浴。

我有纹身,我可以使用大浴场吗?

大浴场拒绝身体有刺青等图文的宾客入内。
*本饭店为使用大浴场的客人提供刺青隐形贴纸。

健身室

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请教健身房的营业时间。

5:00到22:00可以使用。

健身室里有什么样的设备?

我们准备了跑步机、健身自行车、多功能健身器和瑜伽垫。

除了酒店住宿者以外也可以使用健身室吗?

只供住宿客人使用。

健身室里有浴室吗?

没有浴室。

健身室出租服装和鞋等吗?

不出租服装和鞋等。