本公司不僅衹力於確保安全、站在顧客的立場上提供安心、舒適的服務，還衹力於通過遵守法令、保護人權、環境等事業活動，履行企業的社會責任，為地區做出贡獻。在此基礎上，我認為維護在本公司工作的員工的人權，身心健康，安心工作的職場環境非常重要。

另一方面，在使用本公司的部分顧客中，會發現暴行、謾罵、威脅、不正當要求等惡劣的滋擾行為。這種行為不僅會損害員工的尊嚴，導衹工作環境惡化，還會使周圍的客戶感到不舒服，並且可能無法充分提供應該提供的服務。

基於這一想法，我們制定了“ JR KYUSHU HOTEL and Resorts 關於客戶騷擾的基本政策”，並明確了我們的方法。

1.基本方針

對於顧客的意見和要求，我們會認真傾聽並誠實地對應，對於以下的惡劣的騷擾行為 (顧客騷擾)，我們會將其視為損害員工尊嚴的行為，為了保護員工，我們會堅決對應。

2.客戶騷擾的定義和難以容忍的行為示例

• (1)

  定義我們的客戶騷擾

  客戶 (包括交易方) 的意見、要求中，內容的妥當性不被認可的。或者，用於實現意見和要求的手段和方式在社會一般觀唸上不合適，並且該手段和方式可能損害員工的工作環境。

• (2)

  本公司難以容忍的行為事例

  行為類型	具體例子
  身體和精神攻擊	·抓胳膊、打、踢、扔東西等暴力行為 ·性騷擾行為 ·侮辱性言論和歧視性言論黨，導衹人格否定的行為
  威逼、脅迫的言行	·恫嚇、辱罵、謾罵、要求下跪等言行 ·媒體和SNS等的曝光以及暗示與反社會勢力有聯係的威脅
  侵犯隱私或 侵害名譽的言行	·侵犯員工隱私的行為 ·不顧工作人員的制止而拍攝、錄像、錄音的行為; ·向SNS等發佈損害公司和員工信譽的內容
  持續、執拗的言行	·請求的過度重復、反復的電話、郵件等聯絡 ·多次進行相同說明等妨礙業務的行為
  拘束性的言行	·電話或面對面的長時間限制 ·不離開設施或不正當地賴著不走
  無正當理由的請求	·無正當理由的商品、服務、金錢、特殊待遇的要求 ·無正當理由的道歉要求 ·無正當理由要求訪問客戶住宅等或在工作時間以外進行應對的行為; ·在交易時，對交貨期和價格施加不當壓力的行為;
  其他不當行為	·從保護員工的角度判斷惡性程度高的言行

  ※不限於上面的例子

3.處理客戶騷擾

本公司為了保護員工，在承認有騷擾顧客的言行時，會根據需要停止提供商品和服務以及對顧客的對應。此外，如果您承認被判斷為惡意行為的行為，請咨詢警察，律師等相關機構，並嚴格處理，包括法律措施。

4.對客人的請求

我們與大多數使用本公司的客戶都建立了良好的關係，萬一發現有騷擾客戶的行為，為了保護周圍的客戶和本公司員工，我們將按照本基本方針進行處理。敬請理解和配合。