本公司除致力確保安全、提供以客為本的安心舒適服務外，更透過遵守法規、重視人權與環境等的企業活動，實踐企業社會責任並回饋地方。為此，我們認為營造能保障員工人權、維護身心健康且安心持續工作的職場環境至關重要。

然而，我們發現部分來訪的顧客存在暴力、辱罵、威脅、不合理要求等惡質騷擾行為。此類行為不僅損害員工尊嚴、惡化職場環境，更可能造成其他顧客不適，導致我們無法提供原本應有的完善服務。

基於上述理念，本公司制定“ JR Kyushu Hotels ＆ Resorts 顧客騷擾的基本應對方針”，明確宣示本公司立場。

1.基本方針

對於顧客的意見與要求，我們將認真傾聽並妥善應對。惟，針對下列惡質騷擾行為（顧客騷擾）等，我們將視為損害員工尊嚴之行為，為保護員工採取嚴正措施予以應對。

2.顧客騷擾的定義與不可容忍行為範例

• (1)

  本公司的顧客騷擾定義

  顧客（含合作夥伴）所提出之意見或要求中，內容欠缺合理性者。或雖為意見或要求，然其要求實現之手段或方式，於社會通念上顯不相當，且因該手段或方式，恐導致員工工作環境遭受損害者。

• (2)

  本公司不可容忍之行為範例

  行為類型	具體事例
  肢體或精神上的攻擊	· 抓手臂、毆打、踢踹、投擲物品等暴力行為 · 構成性騷擾之言行 ·侮辱性言論、歧視性言論、或損及人性尊嚴之行為
  威嚇性或脅迫性言行	· 恐嚇、辱罵、粗言穢語、要求下跪等言行 ·暗示向媒體、社群媒體（SNS）等爆料，或暗示與反社會勢力有所關聯等威脅行為
  侵犯隱私或 毀損名譽之言行	·侵害員工隱私之行為 ·不顧員工制止，仍執意進行拍攝、錄影或錄音之行為 ·於社群媒體（SNS）等發布損及公司或員工信用之內容
  持續性或執拗性言行	·過度重複提出要求，或以電話、電子郵件等頻繁聯繫 ·要求員工反覆進行相同說明等，妨礙業務正常運作之行為
  限制性言行	·透過電話或面對面方式，長時間拘束員工 ·滯留於設施內拒不離開，或無理強行逗留
  欠缺正當理由之要求	·欠缺正當理由之商品、服務、金錢或特殊待遇要求 ·欠缺正當理由之道歉要求 ·欠缺正當理由，要求前往顧客住處等場所，或於非工作時間提供服務之行為 ·於交易過程中，就交貨期或價格施加不當壓力之行為
  其他不當言行	·基於保護員工之立場，經判斷屬情節重大之惡質言行

  ※不限於上述範例

3.顧客騷擾的應對措施

為保護員工，本公司若認定顧客言行構成顧客騷擾，將視必要性中止提供商品、服務或顧客應對。此外，若認定顧客言行屬惡劣行徑，本公司將諮詢警方、律師等相關機構，並採取包含法律措施在內之嚴正處置。

4.懇請顧客配合

承蒙惠顧本公司之絕大多數顧客，皆能與本公司建立良好關係。然萬一發生符合顧客騷擾定義之行為，為保障周遭顧客及本公司員工之權益，本公司將依據本基本方針採取對應措施。懇請惠予理解與配合。