本公司不仅致力于确保安全、站在顾客的立场上提供安心、舒适的服务，还致力于通过遵守法令、保护人权、环境等事业活动，履行企业的社会责任，为地区做出贡献。在此基础上，我认为维护在本公司工作的员工的人权，身心健康，安心工作的职场环境非常重要。

另一方面，在使用本公司的部分顾客中，会发现暴行、谩骂、威胁、不正当要求等恶劣的滋扰行为。这种行为不仅会损害员工的尊严，导致工作环境恶化，还会使周围的客户感到不舒服，并且可能无法充分提供应该提供的服务。

基于这一想法，我们制定了“ JR KYUSHU HOTEL and Resorts 关于客户骚扰的基本政策”，并明确了我们的方法。

1.基本方针

对于顾客的意见和要求，我们会认真倾听并诚实地对应，对于以下的恶劣的骚扰行为 (顾客骚扰)，我们会将其视为损害员工尊严的行为，为了保护员工，我们会坚决对应。

2.客户骚扰的定义和难以容忍的行为示例

• (1)

  定义我们的客户骚扰

  客户 (包括交易方) 的意见、要求中，内容的妥当性不被认可的。或者，用于实现意见和要求的手段和方式在社会一般观念上不合适，并且该手段和方式可能损害员工的工作环境。

• (2)

  本公司难以容忍的行为事例

  行为类型	具体例子
  身体和精神攻击	·抓胳膊、打、踢、扔东西等暴力行为 ·性骚扰行为 ·侮辱性言论和歧视性言论党，导致人格否定的行为
  威逼、胁迫的言行	·恫吓、辱骂、谩骂、要求下跪等言行 ·媒体和SNS等的曝光以及暗示与反社会势力有联系的威胁
  侵犯隐私或 侵害名誉的言行	·侵犯员工隐私的行为 ·不顾工作人员的制止而拍摄、录像、录音的行为; ·向SNS等发布损害公司和员工信誉的内容
  持续、执拗的言行	·请求的过度重复、反复的电话、邮件等联络 ·多次进行相同说明等妨碍业务的行为
  拘束性的言行	·电话或面对面的长时间限制 ·不离开设施或不正当地赖着不走
  无正当理由的请求	·无正当理由的商品、服务、金钱、特殊待遇的要求 ·无正当理由的道歉要求 ·无正当理由要求访问客户住宅等或在工作时间以外进行应对的行为; ·在交易时，对交货期和价格施加不当压力的行为;
  其他不当行为	·从保护员工的角度判断恶性程度高的言行

  ※不限于上面的例子

3.处理客户骚扰

本公司为了保护员工，在承认有骚扰顾客的言行时，会根据需要停止提供商品和服务以及对顾客的对应。此外，如果您承认被判断为恶意行为的行为，请咨询警察，律师等相关机构，并严格处理，包括法律措施。

4.对客人的请求

我们与大多数使用本公司的客户都建立了良好的关系，万一发现有骚扰客户的行为，为了保护周围的客户和本公司员工，我们将按照本基本方针进行处理。敬请理解和配合。