本公司除致力确保安全、提供以客为本的安心舒适的服务外，更通过遵守法律法规、注重人权与环境等的企业活动，履行企业社会责任并回馈地方。为此，我们认为营造能保障员工人权、维护身心健康且安心持续工作的职场环境至关重要。

然而，我们发现部分来访的顾客存在暴力、辱骂、威胁、不合理要求等恶意骚扰行为。此类行为不仅损害员工尊严、恶化职场环境，更可能造成其他顾客不适，导致我们无法提供原本应有的完善服务。

基于上述理念，本公司制定“ JR Kyushu Hotels ＆ Resorts 顾客骚扰的基本应对方针”，明确宣示本公司立场。

1.基本方针

对于顾客的意见与要求，我们将认真倾听并妥善应对。但，针对下列恶意骚扰行为（顾客骚扰）等，我们将视为损害员工尊严的行为，为保护员工采取坚决措施予以应对。

2.客户骚扰的定义和难以容忍的行为示例

• (1)

  本公司的顾客骚扰定义

  顾客（含合作伙伴）所提出的意见或要求中，内容欠缺合理性的。或虽为意见或要求，然为实现诉求所采取的手段或方式在社会普遍认知中显失妥当，且因该手段或方式，可能导致员工工作环境遭受损害的。

• (2)

    本公司不可容忍的行为示例

  行为类型	具体事例
  身体或精神上的攻击	· 抓手臂、殴打、踢踹、投掷物品等暴力行为 ·构成性骚扰的言行 ·侮辱性言论、歧视性言论、或损及人性尊严的行为
  威吓性或胁迫性言行	·恐吓、辱骂、粗言秽语、要求下跪等言行 ·暗示向媒体、社交媒体（SNS）等曝光，或暗示与反社会势力有所关联等威胁行为
  侵犯隐私或 毁损名誉的言行	·侵害员工隐私的行为 ·不顾员工制止，仍执意进行拍摄、录像或录音的行为 ·在社交媒体（SNS）等发布损及公司或员工信用的内容
  持续性或执拗性言行	· 过度重复提出要求，或以电话、电子邮件等频繁联系 ·要求员工反复进行相同说明等，妨碍业务正常运作的行为
  限制性言行	· 通过电话或面对面方式，长时间拘束员工 ·滞留于设施内拒不离开，或无理强行逗留
  无正当理由的要求	·无正当理由的商品、服务、金钱或特殊待遇要求 ·无正当理由的道歉要求 · 无正当理由，要求前往顾客住处等场所，或于非工作时间提供服务的行为 ·在交易过程中，就交货期或价格施加不当压力的行为
  其他不当言行	·从保护员工的角度，判断为情节重大的恶劣言行

  ※不限于上述示例

3.顾客骚扰的应对措施

为保护员工，本公司若认定顾客言行构成顾客骚扰，将视必要性中止提供商品、服务或顾客接待。此外，若认定顾客言行属恶劣行径，本公司将咨询警方、律师等相关机构，并采取包含法律措施在内的严正处置。  

4. 恳请顾客配合

承蒙惠顾本公司的绝大多数顾客，皆能与本公司建立良好关系。然万一发生符合顾客骚扰定义的行为，为保障周遭顾客及本公司员工的权益，本公司将依据本基本方针采取相应措施。恳请予以理解与配合。