各類問題的解答如下供每位賓客參考。
如有其他疑問,請聯絡我們。

住宿

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請教入住登記時間和退房時間。
入住登記時間是14點,退房時間是11點。
好像要晚點入住,怎麼辦才好呢?
如果到達時間超過24點,請聯繫酒店。
如果沒有聯繫的話,可能會取消預訂,請諒解。
入住登記和退房時在哪裡付款?
本酒店是預付制。
入住登記時請支付停留期間的住宿費。
如果停留日期延長的話請每次支付。
收據在入住登記的時候給您。
※如果您有特別要求的話,可以在您退房時再交給您。

 
可以用信用卡支付費用嗎?
可以使用信用卡,支付寶和交通IC卡(電子貨幣), 二維碼付款。
* 信用卡 …… VISA(Mastercard)/JCB(American Express)/MUFG Card/UC/DC/NICOS/樂天卡/SAISON/AEON/Epos/銀聯
* 交通IC卡 …… Suica,PASMO,SUGOCA等
* 二維碼付款……支付寶 / 微信支付 / PayPay / au PAY / d付款 / LINE Pay / Rakuten Pay等
可以提前支付住宿費嗎?
可以,事先結算請按以下方法進行。

・通過銀行匯款支付
・在酒店付款

如果需要的話,請事先聯繫前臺支付日期等。
在住宿日之前沒有匯款的話,請在住宿當天由使用者本人支付。
住宿預約可以從多久前開始?
網路和電話都以6個月前為基準進行介紹。
如果希望其他日程的話,麻煩您直接打電話諮詢。
可以當天預訂嗎?
可以通過電話或者網上預訂。
會發生已經客滿的情況,請務必事先打電話或者上網確認當天的空房狀況。
可以指定禁煙或吸煙室嗎?
本酒店所有房間都禁止吸煙。
吸煙的客人請使用北館2樓的吸菸區。
*南館沒有吸煙區。
請告之有關兒童住宿的規定。
6歲以下的兒童一張床可以1人免費陪睡。
如果您需要的話,請事先聯繫或入住時向前臺申請。
請注意,7至12歲兒童在內有3人及以上同住一間大床房或雙床房的話,其中7至12歲兒童可免費與大人同住,但不得超過床位數。

(例如)
大人1位+7歲的孩子1位→大人2位
大人2位+7歲的孩子1位→大人2位和免費1位(無追加床位)

※根據方案不同,也有不能陪睡的方案,敬請諒解。
※關於早餐會另外收取費用,敬請諒解。
取消住宿預約時需要取消費用嗎?
住宿預定2~3天前…基本住宿費的20%
住宿預定前一天…基本住宿費的50%
預定住宿當天…基本住宿費的80%
無聯繫不入住…基本住宿費的100%
※根據住宿方案等不同,條件可能會有所變化。
※團體(8間以上)的預約,取消費相關規定有所不同,請直接向酒店諮詢。
提前入住登記或延長退房的費用是多少?
提前辦理入住登記時
通常是從14點開始辦理入住登記,但是根據房間狀況不同也有可能提前帶您入住。
但是,如果您想14點之前入住登記的話,需要支付追加費用(有時需要提前一天開始預約),
另外,根據預約情況也有可能無法辦理入住登記,敬請諒解。

延長退房時間時
會產生追加費用。另外,根據當天的預約情況也有可能無法受理
另外,是JR酒店會員的客人退房時間可以免費延長到12點。
入口有門禁嗎?
沒有門禁。
入住登記前、退房後可以寄存行李嗎?
可以寄存在前臺。請隨時向前臺工作人員申請。
另外,退房後的行李只能當天寄存。
還有,貴重物品、易碎品、危險物品、重要檔以及容易腐爛的物品不能存放,敬請諒解。
南館2樓設置了自助行李存放機,也可以使用那裡的設備。
如果需要提前寄行李,如何辦理?
請務必在發貨單上填寫以下內容、並發送到以下位址。
・住宿者姓名(請用全名填寫並記入拼音)
※住宿者姓名請務必填寫預約時登記的姓名。
・住宿日期
・聯繫方式電話號碼

※請填寫與預約時相同的住宿者姓名、相同的語言。
※旅行社的隨團旅遊時,請填寫旅行社的名字。

〒890-0045
鹿兒島市武1丁目1番2號
JR九州飯店鹿兒島服務台轉交
電話號碼:(099)213-8000

另外,以下物品不能接受,請諒解。
・收貨人付款或憑現金交貨的行李
・冷藏・冷凍品(需要進行溫度・濕度管理的行李)
・貴重物品、易碎品、危險物品、重要文件以及容易腐爛的物品
・沒有住宿者的記載或無法確認預約的行李
請教從JR鹿兒島中央站到酒店的交通方式。
直接連結JR鹿兒島中央站
出剪票口後左轉,繼續前行,右手邊即可看到通往飯店前台的專用通道。
請教從鹿兒島機場到酒店的交通方式。
請乘坐機場大巴。從JR鹿兒島中央站(鹿兒島中央巴士客運中心)的巴士站下車。

客房・設備服務

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有哪些客房設備和一次性用品?
[房間內設備]
電視、帶加濕功能的空氣淨化機、電話、台鏡、互聯網無線LAN(Wi-Fi)、互聯網LAN埠、LAN接線、電水壺、冰箱(空)、吹風機、附洗淨功能坐便器、鬧鐘、夜燈、讀書燈(僅限南館客房)、立式檯燈(僅限部分客房)、衣架、鞋拔子、鞋擦(擦鞋布)、大衣刷子、室內除臭劑、記事本、筆、手機充電器

[洗漱用品]
浴巾、擦臉毛巾、擦身毛巾、浴墊、睡衣、洗髮水、護髮素、沐浴露、洗面洗手乳、漱口杯、客房專用一次性拖鞋

2樓Amenity Station提供髮刷、套裝牙具、剃鬚刀、剃須膏、棉棒、棉花、浴帽、煎茶茶包、咖啡包。
出租物品有哪些?
褲子壓縮機、熨斗、檯燈、指甲刀、體溫計、葡萄酒開瓶器、加濕機、毛毯, 嬰兒床※、雨傘、輪椅

*因數量有限,可能無法滿足您的要求。敬請諒解。
※出租標準大床房、豪華大床房、豪華大床房。(加床的客房不可放置婴儿床)
有手機充電器嗎?
所有客房都配備有手機充電器。
有輪椅嗎?
有。台數有限,請事先告知。
有加濕器嗎?
所有房間都準備了帶有加湿功能的空氣淨化機。
有熱水器嗎?
所有房間都有。
有冰箱嗎?
所有房間都有。
客房不提供飲料等,敬請諒解。
客房裡有飲用水或熱水嗎?
洗手間的自來水可以作為飲用水使用。
熱水請用客房裡的熱水壺。如果想要冰的話,北館2樓・7樓、女賓樓層、南館4樓有制冰機,請到那裡去取。
可以給臨時床嗎?
標準雙床房(北館)、豪華雙床房(北館、南館)的話,加上臨時床可以供三人使用(收費)。
數量有限,預訂時請告訴我們。
有嬰兒床嗎?
有。數量有限,請事先通知我們。
※出租標準大床房、豪華大床房、豪華大床房。(加床的客房不可放置婴儿床)
有嬰兒車嗎?
没有。
有可以使用輪椅的房間嗎?
備有通用雙床房。
詳細情況及空閒狀況請諮詢我們。
有連通房嗎?
沒有。
客房、浴室和衛生間配套嗎?
標準單人房, 女士單人房, 標準大床房, 標準雙床房…… 单位巴士
豪華大床房,豪華雙床房 …… 所有浴室都帶洗手間(浴室,衛生間分開)

洗手間附有清洗功能(washlet)。
在客房或大廳可以上網嗎?
配備了無線LAN(Wi-Fi)的網路連接。
客房裡也可以通過有線LAN進行網路連接。客房準備了LAN電纜。
※根據所持終端的設定等也有可能無法使用。
有大浴場嗎?
沒有大浴場。
館內有吸煙處嗎?
北館2樓設有吸菸區
*南館沒有吸煙區。
有投幣式洗衣房嗎?
北館7樓、南館4樓、女賓樓層備置有24小時可使用的自助洗衣房。(收費)
有洗衣服務嗎?
有收費服務。請填寫房間裡備置的洗衣單,然後把衣服拿到前臺。
另外,周日和節假日不提供洗衣服務,敬請諒解。
店內有自助販賣機嗎?
北館2樓・7樓、南館4樓、女賓樓層的自動販賣機出售飲料,北館2樓・7樓的自動販賣機銷出售含酒精類飲料。
店內有製冰機嗎?
在北館2樓・7樓、女賓樓層、南館4樓備有免費製冰機。
可以從酒店寄行李嗎?
2層前臺辦理。
但是行李的發送只限於日本國內。
有按摩服務嗎?
有。使用時請用客房內線電話。
服務內容詳情請諮詢前臺。
有客房服務嗎?
沒有。
有叫醒服務嗎?
客房電話可以設定叫醒服務。
另外,如果向前臺提出申請,前臺會為您設定。
有停車場嗎?
請使用AMU PLAZA鹿兒島西停車場或者東停車場。
停車後請告知前台工作人員。
有高度限制等注意事項,詳情請點擊這裡
有接送服務嗎?
沒有。
附近有便利店嗎?
步行1分鐘以內有全家。

餐廳

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早餐營業時間從幾點開始?
6點30分~10點(最後點餐時間9點30分)
在飯店北館一樓的餐廳“驛亭SATSUMA”有具體介紹。
住宿客人為1,540日圓,當天也可以利用。
不住宿也可以吃早餐嗎?
非住宿者也可以利用。
兒童吃早餐要花多少錢?
兒童吃早飯的話需要另外付費。
有晚餐的營業嗎?
有。除了住宿的人以外也可以利用。

黑毛豬涮涮鍋、炸鰹魚肚皮肉、炸薩摩魚漿片等採用鹿兒島當地食材精心製作的鄉土料理。
營業時間 17:00~22:00(最後點餐時間21:00)
可以代理預訂周圍餐廳嗎?
不能代理預約餐廳。