本酒店将旅客们经常遇见的问题收集并揭示公开。

住宿

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请教入住登记时间和退房时间。
入住登记时间是14点,退房时间是11点。
入住登记时间可能会晚些,应如何办理?
24点以后到达的话,请联系酒店。
如果没有联系的话,有可能取消预约,请谅解。
入住登记和退房时在哪里付款?
本酒店是预付制。
入住登记时请支付停留日期间的住宿费。
如果滞留日期延长的话请每次支付。
收据在入住登记的时候给您。
※如果您有特别要求的话,可以在您退房时再交给您。
可以提前支付住宿费吗?
可以,事先结算请按以下方法进行。

 ・通过银行汇款支付
 ・在酒店付款

如果需要的话,请事先联系前台支付日期等。
在住宿日之前没有汇款的话,请在住宿当天由使用者本人支付。
可以提前多久预订住宿?
用互联网、电话可以从6个月前向您介绍。
如果想要其他日程的话,麻烦您直接打电话咨询。
可以当天预订吗?
可以通过电话或者网上预订。
会发生已经客满的情况,请务必事先打电话或者上网确认当天的空房状况。
可以指定禁烟或吸烟室吗?
本酒店所有房间都禁止吸烟。
吸烟的客人请使用北馆2楼的吸烟区。
*南馆没有吸烟区。
请告之有关儿童住宿的规定。
6岁以下的儿童一张床可以1人免费陪睡。
如果您需要的话,请事先联系或入住时向前台申请。
请注意,7至12岁儿童在内有3人及以上同住一间大床房或双床房的话,其中7至12岁儿童可免费与大人同住,但不得超过床位数。

(例如)
大人1位+7岁的孩子1位→大人2位
大人2位+7岁的孩子1位→大人2位和免费1位(无床数追加)

※根据方案不同,也有不能陪睡的方案,敬请谅解。
※关于早餐会另外收取费用,敬请谅解。
取消住宿预约时需要取消费用吗?
住宿预定2~3天前…基本住宿费的20%
住宿预定前一天…基本住宿费的50%
预定住宿当天…基本住宿费的80%
无联系不入住…基本住宿费的100%
※根据住宿方案等不同,条件可能会有所变化。
※团体(8间以上)的预约,取消费相关规定有所不同,请直接向酒店咨询。
提前入住登记或延长退房的费用是多少?
提前入住时
通常是14点开始办理入住手续,但是根据房间状况的不同,也有可能提前入住。
但是,如果想14点之前入住的话,需要追加费用(有时按提前一天预订计算)。
另外,根据预订情况有时不能入住,请谅解。

延长退房时
会产生附加费用。另外,根据当天的预订情况有时不能延长,请谅解。
另外,JR酒店会员(JR Hotel Members)的顾客可以免费把退房时间延长到12点。
入口有门禁吗?
没有门禁。
入住登记前、退房后可以寄存行李吗?
可以寄存在前台。请随时向前台工作人员申请。
另外,退房后的行李只能当天寄存。
还有,贵重物品、易碎品、危险物品、重要文件以及容易腐烂的物品不能存放,敬请谅解。
南馆2楼设置了自助行李存放机,也可以使用那里的设备。
如果需要提前寄行李,如何办理?
请务必在发货单上填写以下内容、并发送到以下地址。
・住宿者姓名(请用全名填写并记入拼音)
※住宿者姓名请务必填写预约时登记的姓名。
・住宿日期
・联系方式电话号码

※请填写与预约时相同的住宿者姓名、相同的语言。
※旅行社的随团旅游时,请填写旅行社的名字。

〒890-0045
鹿儿岛市武1丁目1番2号
JR九州酒店 鹿儿岛服务台转交
电话号码:(099)213-8000

另外,以下物品不能接受,请谅解。
・收货人付款或凭现金交货的行李
・冷藏・冷冻品(需要进行温度・湿度管理的行李)
・贵重物品、易碎品、危险物品、重要文件以及容易腐烂的物品
・没有住宿者的记载或无法确认预约的行李
请教从JR鹿儿岛中央站到酒店的交通方式。
同JR鹿儿岛中央站相连接
从检票口出来向左边前进,右手边有通往本馆前台的连接通路

客房・设备服务

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有哪些客房设备和一次性用品?
[设备及备品]
电视、带加湿功能的空气净化机、电话、台镜、互联网无线LAN(Wi-Fi)、互联网LAN端口、上网连接线、电水壶、冰箱(空)、吹风机、附洗净功能坐便器、闹钟、 夜灯、阅读灯(仅限南馆)、书桌电灯(仅限部分客房)、衣架、鞋拔子、鞋擦(擦鞋布)、衣服刷子、室内除臭剂、记事本、笔、手機充電器

[日常用品]
浴巾、擦脸毛巾、擦身毛巾、浴垫、睡衣、洗发水、护发素、沐浴露、洗面洗手乳、漱口杯、客房内使用的一次性拖鞋

2樓Amenity Station提供梳子、套装牙具、剃须刀、剃须膏、棉棒、棉花、浴帽、煎茶茶包、咖啡包。
出租物品有哪些?
裤子压缩机、熨斗、台灯、指甲刀、体温计、葡萄酒开瓶器、加湿器、
毛毯、婴儿床※、雨伞、轮椅

*由于数量有限,可能会不能满足您的需求,请谅解。
※仅可租用标准双床房、豪华大床房和豪华双床房。(加床的客房不可放置嬰兒床)
有手机充电器吗?
所有客房都配备有手机充电器。
有轮椅吗?
有。台数有限,请事先告知。
有加湿器吗?
所有房间都准备了带有加湿功能的空气净化机。
有热水器吗?
所有房间都有。
有冰箱吗?
所有房间都有。
客房不提供饮料等,敬请谅解。
客房里有饮用水或热水吗?
房间里准备了瓶装矿泉水。
另外,洗手间的自来水可以作为饮用水使用。
热水请用客房里的热水壶。如果想要冰的话,北馆2楼・7楼、南馆4楼、女士楼层有制冰机,请到那里去取。
可以加临时床吗?
标准双床房(北馆)、豪华双床房(北馆、南馆)的话,加上临时床可以供三人使用(收费)。
数量有限,预订时请告诉我们。
有婴儿床吗?
有。数量有限,请事先通知我们。
※仅可租用标准双床房、豪华大床房和豪华双床房。(加床的客房不可放置嬰兒床)
有婴儿护栏吗?
没有。
有可以使用轮椅的房间吗?
备有通用双床房。
详细情况及空闲状况请咨询我们。
有连通房吗?
没有。
客房、浴室和卫生间配套吗?
标准单人房, 女士单人房, 标准大床房, 标准双床房 ……单位巴士
豪华大床房,豪华双床房 …… 所有浴室都带淋浴间(浴池,卫生间分开)

洗手间附有清洗功能(washlet)。
在客房或大厅可以上网吗?
配备了无线LAN(Wi-Fi)的网络连接。
客房里也可以通过有线LAN进行网络连接。客房准备了LAN电缆。
※根据所持终端的设定等也有可能无法使用。
有大浴场吗?
没有大浴场。
馆内有吸烟处吗?
北馆2楼设有吸烟区
*南馆没有吸烟区。
有投币式洗衣房吗?
北馆7楼、南馆4楼、女士楼层备置有24小时可使用的自助洗衣房。(收费)
有洗衣服务吗?
有收费服务。请填写房间里备置的发票,然后把衣服拿到前台。
另外,周日和节假日不提供洗衣服务,敬请谅解。
店内有自助贩卖机吗?
北馆2楼・7楼、南馆4楼、女士楼层设置了软饮料的自动贩卖机,其中,北馆2楼・7楼的自动贩卖机还售卖含酒精类饮料。
店内有制冰机吗?
在北馆2楼・7楼、南馆4楼、女士楼层备有免费制冰机。
可以从酒店寄行李吗?
2层前台办理。
但是行李的发送只限于日本国内。
有按摩服务吗?
有。使用时请用客房内线电话。
服务内容详情请咨询前台。
有客房服务吗?
没有。
有叫醒服务吗?
客房电话可以设定叫醒服务。
另外,如果向前台提出申请,前台会为您设定。
有停车场吗?
请使用Amu Plaza 鹿儿岛的停车场或者东停车场。
停車後請告知前台工作人員。
有高度限制等注意事项,详情请点击这里
有接送服务吗?
沒有。
附近有便利店吗?
步行1分钟以内有全家。

餐厅

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早餐营业时间从几点开始?
6点30分~10点(最后点餐时间9点30分)
在酒店北馆1层的餐厅“驿亭SATSUMA”有具体介绍。
住宿客人为1,540日元,当天也可以利用。
不住宿也可以吃早餐吗?
非住宿者也可以利用。
儿童吃早餐要花多少钱?
儿童吃早饭的话需要另外付费。
有晚餐的营业吗?
有。除了住宿的人以外也可以利用。

还为您提供「黑猪肉涮火锅」、「烤鲣鱼 」、「炸红薯」等鹿儿岛特色乡土料理。
营业时间 17:00~22:00(最后点餐时间21:00)
可以代理预订周围餐厅吗?
不能代理预约餐厅。