お客さまからよく寄せられるご質問を掲載しております。お問い合わせの前にご確認ください。
その他のご質問に関しては、こちらからお問い合わせください。

基本情報

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チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
チェックインの時間が14時、チェックアウトの時間が11時でございます。
チェックインが遅くなりそうなのですがどうすれば良いですか。
ご到着が23時を過ぎる場合は必ずホテルへご連絡ください。連絡がない場合はご予約をキャンセルする場合がございます。
また、ご予約の際にお伺いしましたご到着時刻よりも、2時間以上遅れる場合もお手数ではございますが、ご連絡をくださいますようお願いいたします。
料金の支払いはチェックイン時、チェックアウト時どちらですか。
当ホテルは前払い制でございます。
チェックイン時にご滞在日分のご宿泊料金をお支払いいただきます。
滞在日が延長になった場合はその都度お支払いしていいただきます。
領収書はチェックアウト時にお渡しいたします。
料金の支払いにクレジットカードは利用できますか。
はい。ご利用いただけます。
(JCB/AMEX、VISA、MUFG、DC、UC、楽天、SAISON、DINERS、AEON、エポス、銀聯)
宿泊予約をキャンセルした場合キャンセル料はかかりますか。
個人のご予約のキャンセル料金については、以下の通り頂戴しております。

ご宿泊予定日より3日前~2日前まで…基本宿泊料金の20%
ご宿泊予定日前日…基本宿泊料金の50%
ご宿泊予定日当日…基本宿泊料金の80%
ご連絡なしの不泊…基本宿泊料金の100%

※宿泊プラン等により条件が異なる場合がございます。
※団体(8室以上)のご予約については、キャンセル料に関する規約が異なりますので、直接ホテルまでお問い合わせください。
早めにチェックインする場合やチェックアウトを延長する場合、料金はいくらかかりますか。
早めのチェックインの場合
通常チェックインは14時からでございますが、お部屋状況によっては若干早めにご案内できる場合もございます。
ただし、14時以前のチェックイン確約を希望される場合には、追加料金をいただきます。
12時前のチェックインご希望の場合は、前日からの予約が必要となります。

チェックアウトを延長する場合
追加料金が発生いたします。また、当日の予約状況によりお受けできない場合もございますのでご了承ください。

14時までは基本宿泊料金の30%
17時までは基本宿泊料金の50%
17時以降は基本宿泊料金の100%(1泊分)

なお、JRホテルメンバーズ会員のお客さまはチェックアウト時間を12時まで無料で延長いただけます。
エントランスの門限はありますか。
門限はございませんが、安全確保のため、午前1時~6時の時間帯はすべての出入り口を施錠いたします。
開錠するためにはルームキーが必要となるため、お出かけの際は必ずルームキーをご持参ください。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか。
フロントにてお預かりいたします。お気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
なお、チェックアウト後のお荷物のお預かりは、当日のみのお預かりとさせていただきます。
また、貴重品や壊れ物、危険物、重要書類及び腐敗しやすい物はお預かりいたしかねますので、ご了承ください。
事前に荷物を送りたいのですがどうすればいいですか。
次の内容をご記入の上、ご発送ください。
・ご宿泊者名(フルネームでフリガナも記載してください)
※ご宿泊者名は必ずご予約時にご登録頂いたお名前をご記入ください
・ご宿泊日
・ご連絡先電話番号

〒850-0058
長崎県長崎市尾上町1番1号
JR九州ホテル 長崎 フロント気付
電話番号:(095)832-8000

なお、以下の物はお受け取り出来かねますので、ご了承ください。
・着払い又は代引きのお荷物
・冷蔵・冷凍品(温度・湿度管理が必要なお荷物)
・貴重品や壊れ物、危険物、重要書類及び腐敗しやすい物
・ご宿泊者の記載がない又は、ご予約の確認が取れないお荷物
長崎駅からホテルまでのアクセスを教えてください。
JR長崎駅改札口を出ましたら正面奥のエスカレーターを利用して2階へお進みください。上がって左手すぐにホテルエントランスがございます。
詳細はこちらをご覧ください。
長崎空港からホテルまでのアクセスを教えてください。
長崎空港で直通リムジンバスにご乗車いただき、「長崎駅前」長崎県営バスターミナルでお降りください(所要時間約45~60分)
到着されましたら、出口より正面の歩道橋を上がってください。なお、長崎県営バスターミナル2階からは直接歩道橋へ出ることができます。そのまま向かいの長崎駅方向へお進みいただくと、JR九州ホテル長崎の建物をご確認いただけます。真っすぐホテルへ向かってお進みください。
詳細はこちらをご覧ください。

客室・施設サービス

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客室の設備・アメニティグッズはどのようなものがありますか。
客室設備・アメニティにつきましては、以下の通りでございます。

【客室設備】
インターネット無線LAN(Wi-Fi)、インターネット接続用LANポート、LANケーブル、テレビ、冷蔵庫(空)、洗浄機能付きトイレ、ナイトランプ、読書灯、マイナスイオンドライヤー、電気ケトル、スタンドミラー、靴ベラ、洋服ブラシ、ナノイー加湿発生機(シングルのみ)、イオン発生機能付加湿空気洗浄機(シングル以外)、セーフティボックス(デラックスツインのみ)

【アメニティ】
バスタオル、フェイスタオル、ボディタオル、ナイトウエア、ヘアブラシ、クシ(コーム)、歯ブラシセット、髭剃り、シェービングクリーム、綿棒、コットン、ボディソープ、シャンプー、リンス、フェイスハンドソープ、シャワーキャップ、室内消臭スプレー、客室用使い捨てスリッパ、靴磨き(シューシャインクロス)、煎茶ティーバッグ、コーヒーセット
 
貸し出し品にはどのようなものがありますか。
ズボンプレッサー、アイロン、爪切り、体温計、ワインオープナー、加湿器、イオン発生機能付加湿空気洗浄機、毛布、リクエスト枕、フットマッサージャー、電気スタンド、携帯充電器、レンタルパソコン(有料)、雨傘、車椅子、ベビーコット、ソーイングセットをご用意しております。
携帯電話の充電器はありますか。
はい、フロントにて貸出用携帯充電器をご準備しております。お気軽にお申し付けください。
客室やロビーでインターネットは利用できますか。
無線LAN(Wi-Fi)によるインターネット接続を全館完備しております。
客室では有線LANによるインターネット接続も可能です。LANケーブルは各客室にご用意しております。また、フロントにてレンタルPC(有料)もご用意しております。
※お持ちの端末の設定等により、ご利用できない場合もございます。
コインランドリーはありますか。
はい、6階にございます。
洗濯機が1回200円、乾燥機が30分100円でご利用いただけます。洗剤につきましては自動投入式のため、別途料金は必要ございません。
ランドリーサービスはありますか。
有料にてご案内いたします。お部屋に備え付けの伝票にご記入の上、フロントお洗濯物をお持ちください。午前10時までにお持ちいただけますと当日の18時までに仕上がります。
なお、日曜日・祝日はランドリーサービスの取扱はございませんのでご了承ください。
駐車場はありますか。
アミュプラザ長崎駐車場をご利用ください(先着順、事前のご予約不可)。
入庫の際に駐車券が発券されますので、フロントまでお持ちいただけますと、1泊1,000円でご案内いたします(12時~翌12時、駐車制限: (立体駐車場)幅3.0m、高さ2.1mまで/(平面駐車場)幅3.0m、高さ3.3m)
くわしくはこちらをご覧ください。
テレビ番組表はありますか。
番組表はテレビのリモコンに番組表というボタンございますのでそちらを押していただきましたら番組一覧をテレビ上でご覧いただけます。
フロントにも番組表をご用意しておりますのでご自由にお取りください。
JRを利用した場合の宿泊料金割引サービスはありますか。
申し訳ございませんが、割引は行っておりません。
JR九州旅行の窓口等では、列車や飛行機とセットになったお得なプランもご提供しておりますので、そちらをご利用ください。

レストラン

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朝食の営業時間は何時からですか。
6時30分~11時でございます。
ホテル隣接の提携レストラン「ロイヤルホスト 長崎駅ビル店」にてご案内しております。
ご宿泊のお客さまは870円にてご提供しており、当日の受付も可能でございます。
ランチやディナー営業はしていますか。
はい、営業しております。(提携レストラン「ロイヤルホスト 長崎駅ビル店」)

【ランチ】
通常の洋食メニューの他、長崎皿うどんやトルコライスなど長崎のご当地グルメをお楽しみいただけます。
また、朝食券を「日替わりランチ」へ切り替えることも可能でございます。
※ご来店の際、朝食券をご持参いただき、「日替わりランチ」へ切り替え希望とお申し出ください。朝食券に記載しているご利用日に限り有効です。
販売時間:11時~15時


【ディナー】
クラシックメニューや国産フレッシュ野菜を楽しめるサラダ、ハンバーグやステーキなどバラエティ豊かなメニューをお楽しみいただけます。(営業時間:11時~23時30分)

また、ホテル直結のアミュプラザ長崎5階にレストラン街「アミュちゅうぼー」では、ランチからディナーまで、和洋中など多彩なレストランがございます。
詳しくはこちらをご確認ください。営業時間:11時~23時(ラストオーダー22時15分※一部店舗を除く)
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